Asiakkaiden tyytyväisyys Ekokaaren palveluihin on korkealla tasolla. Vuoden 2026 asiakastutkimuksessa yrityspäättäjät antoivat palveluille yleisarvosanan 4,5 asteikolla 1–5. Edellisessä, vuoden 2024 tutkimuksessa arvosana oli 4,2. Myös Keltakankaan jätekeskuksessa asioivien kuljettajien tyytyväisyys säilyi korkealla tasolla: yleisarvosana oli tänä vuonna 4,5.
Yrityspäättäjien mukaan Ekokaaren vahvuuksia ovat erityisesti asiakaspalvelun palvelualttius ja ystävällisyys, laskutuksen virheettömyys sekä ympäristöasioiden huomioiminen. Päättäjistä 91 prosenttia arvioi Ekokaaren toimivan vastuullisesti ja 85 prosenttia edistävän yhteistyötä asiakkaidensa kanssa.
Kuljettajien arvioissa parhaat arvosanat saivat vaakahenkilökunnan palvelualttius ja ystävällisyys, 4,8, sekä ammattitaito ja asiantuntemus, 4,7. Myös kenttähenkilöstön ammattitaito ja asiantuntemus arvioitiin korkealle, arvosanalla 4,6. Tutkimuksessa esiin nousseet kehityskohteet toiminnassa otetaan työn alle.
Suurin osa yrityspäättäjistä koki saavansa Ekokaaren toiminnasta riittävästi tietoa, ja viestinnän näkyvyys on vahvistunut edelliseen tutkimukseen verrattuna. Viestinnältä toivottiin jatkossakin erityisesti ajantasaista tietoa hinnanmuutoksista, aukioloajoista ja muista käytännön muutoksista.
Asiakkailta saatiin myös kehittämisideoita, joita hyödynnetään palvelujen ja asiakasviestinnän kehittämisessä.
Tutkimukseen vastasi 39 yrityspäättäjää ja 35 Keltakankaan jätekeskuksessa asioivaa kuljettajaa.
Kiitos kaikille vastaajille!